Prolead Indonesia – Dalam industri perhotelan yang dinamis, kepemimpinan adaptif dan berorientasi manusia menjadi faktor penting dalam menjaga daya saing. Prinsip inilah yang dipegang oleh Mairysa Sipayung, General Manager Oakwood Suites Kuningan Jakarta, yang sejak Mei 2024 memimpin transformasi di properti premium milik The Ascott Limited.
Dengan lebih dari 15 tahun pengalaman di industri hospitality, Mairysa dikenal sebagai pemimpin yang menggabungkan ketegasan strategis dengan empati tinggi terhadap tim dan tamu. Sebelum menjabat di Oakwood, ia memimpin salah satu brand bintang tiga dalam grup Ascott dan sukses mencatatkan pertumbuhan kinerja dan tingkat kepuasan tamu yang konsisten.
“Kesuksesan hotel tidak hanya diukur dari angka hunian, tetapi dari pengalaman emosional yang dibawa tamu ketika mereka pulang,” ujarnya.
Membangun Tim dan Budaya Integritas
Ketika dipercaya memimpin Oakwood Suites Kuningan Jakarta, Mairysa menghadapi tantangan transisi model bisnis, dari pure hotel operation menjadi serviced residence hybrid, yang melayani tamu long stay dan daily stay.
“Kalau sebelumnya saya di hotel murni, Oakwood ini sifatnya service residence. Tapi kami juga hybrid, jadi fleksibilitas dan adaptasi menjadi kunci utama,” jelasnya.
Langkah pertama yang ia lakukan bukan mengejar target finansial, melainkan membangun tim yang solid dan berintegritas. Baginya, integritas merupakan pondasi utama yang menentukan keberhasilan jangka panjang.
“Kita bisa saja bekerja keras, tapi tanpa integritas, hasilnya tidak akan optimal,” tegasnya.
Melalui pendekatan yang kolaboratif dan komunikatif, Mairysa menciptakan lingkungan kerja yang terbuka, mendorong rasa memiliki, dan memastikan setiap anggota tim memahami nilai yang diusung Oakwood, pelayanan tulus dan konsisten.
Adaptasi Pasar dan Inovasi Layanan
Perubahan perilaku tamu pascapandemi mendorong Mairysa untuk menyeimbangkan fokus antara segmen long stay dan daily stay. Ia menekankan pentingnya fleksibilitas dan inovasi agar hotel tetap relevan di tengah kompetisi pasar Jakarta.
Salah satu inisiatif yang menjadi ciri khas kepemimpinannya adalah program “Pajamas Dinner”, kegiatan makan malam santai untuk tamu jangka panjang.
“Kami ingin menghadirkan suasana hangat seperti di rumah sendiri, agar tamu merasa lebih dekat dengan kami,” ungkapnya.
Program ini menjadi wujud nyata bagaimana empati dan kreativitas dapat meningkatkan guest engagement sekaligus memperkuat citra Oakwood sebagai serviced residence dengan pendekatan personal.
Visi dan Kepemimpinan yang Human
Mairysa memandang hospitality sebagai bisnis yang berakar pada nilai. Ia mendorong tim untuk bekerja dengan tujuan dan kesadaran bahwa setiap tindakan berdampak bagi tamu maupun lingkungan sekitar.
“Saya ingin Oakwood dikenal bukan hanya karena kualitasnya, tetapi karena makna yang kami hadirkan bagi tamu dan komunitas,” katanya.
Sebagai pemimpin, ia tidak segan turun langsung ke area operasional, memastikan standar layanan berjalan dengan baik. Baginya, kehadiran dan ketulusan adalah bentuk kepemimpinan yang paling efektif.
“Saya ingin tamu tahu bahwa perhatian yang mereka terima datang dari hati, bukan sekadar rutinitas,” ujarnya.
Di bawah kepemimpinan Mairysa Sipayung, Oakwood Suites Kuningan Jakarta terus memperkuat posisinya sebagai destinasi premium yang mengedepankan keseimbangan antara profesionalisme, inovasi, dan empati, menghadirkan konsep “excellence with empathy” di tengah kompetisi industri perhotelan modern.
